お客さまのDXを裏からサポート。地道だが重要な仕事

お客さまの情報を正しく、効率的に反映していく

仕事内容とミッションについて教えてください

私のミッションは主に2つあります。1つ目は、ミスを発生させないことです。掲載するのはお客さまの情報であり、時には価格なども含まれます。そのため、ミスが起こらないような仕組みを作り、クレームにならないようにしています。当たり前のことのようですが、非常に重要なミッションです。
2つ目は、作業の効率化です。例えばペーパーレス化の推進など、アナログのものをなるべくデジタルに移行することで作業を楽にし、ホスピタリティにつながるようにしています。

意見や行動が、業務の改善とお客さまへの貢献につながる

仕事のやりがいについて教えてください

私は派遣社員から正社員になりましたが、派遣社員の頃から業務形態を気にすることなく意見を伝えやすく、業務に反映され改善されていくのを感じられました。現在もチームメンバーや他リーダーと、日々の業務を改善するためのディスカッションなども行っており、課題解決のために一丸となって動くことができる風土があります。やる気をもって行動すれば認められ、評価してもらえるため、モチベーションにつながっています。
サービス運用課はお客さまと直接やり取りすることは少ないのですが、営業担当の方などから感謝の言葉を伝えてもらえると、やっていてよかったと思います。

これまでの仕事で印象に残っているエピソードを教えてください

今後の目標を教えてください

個人としてもチームとしても成長していきたいと考えています。個人がスキルアップし成長すればチームの実績につながり、それがさらに個々のモチベーションにつながり、そして個人に戻ってくるというサイクルをより磨き上げていきたいです。そうすればサービスの質が向上し、お客さまに喜んでいただけることにもつながると思うので、部署・チームの働きやすさや環境を改善することに力を注いでいきます。