お客さまに寄りそいながらトラブルを解消し、顧客満足につなげていく

お客さまに寄りそい、スピーディーに問題を解決

仕事内容とミッションについて教えてください

ミッションは、まず問題をスピーディーに解決することです。そして、お客さまの立場に立って丁寧な応対をし、電話してよかったと感じていただくことも重要だと考えています。

仕事のやりがいについて教えてください

前職のコールセンターに勤めていた頃は、製品やサービスを提供している側（委託元）にお客さまの要望をあげにくい面がありました。しかし、アルメックスは自社で製造・開発をしており、社内に声を届けやすく、開発にもつなげられ、やりがいがあります。また、コールセンター課内で解決が難しいときも、他の部署や課の方が協力的なので、連携がスムーズです。

管理者の立場でやりがいを感じることもあります。私は個別にオペレーターのトレーニングを行うこともあるのですが、継続的にフィードバックなどをしていくうちに成長が見られるととても嬉しいです。また、録音の中でオペレーターがお客さまから感謝の言葉をいただいているのを耳にすることもあり、そうしたときにも嬉しく、やりがいを感じます。

感謝していただけるような丁寧な応対を目指して

これまでの仕事で印象に残っているエピソードを教えてください

今後の目標を教えてください

応対クレームを発生させないように課全体の品質を上げていくことはもちろん、お客さまに心から「ありがとう」と言っていただけるようにしていきたいです。ALMEX WAYにもインテグリティという言葉がありますが、トラブル発生時はお客さまも困って電話してこられるので、誠意を持って対応します。そして逆にファンになってもらい、継続してアルメックス製品をご利用いただけるようなコールセンターにしていきたいと思います。