お客さまの課題を自分事として捉え、技術で解決していってほしい

他の部門とも連携し技術面をサポート

フィールドエンジニアについて、組織の役割と雰囲気を教えてください

フィールドエンジニアは、マーケティングセールス本部（以下MS本部）に所属する技術職です。全国の22拠点（8支社・11支店・2営業所・1部門）に配属され、担当エリアのお客さまに対応します。役割としては、技術面におけるアルメックスの顔になります。具体的には、お客さまへの営業時も営業職のメンバーと共にお客さまを訪問し、どういった仕様にするか、どうカスタマイズするかなど、技術面を決定していきます。また、導入時には施工・各種設定や、その後のメンテナンス対応などを行います。

ミッションの最前線に立つ人として成長を

新入社員向けの教育プログラムを教えてください

お客さまの課題を解決する技術を身に付けるにはOJTが一番重要です。フィールドエンジニアは、お客さまの業務や課題ついて自分事として深く理解しなければ、ソリューションを提供できません。そのため入社後しばらくは先輩と同行し、技術面はもちろん、お客さまの理解も深めていただきます。しかし、アルメックスが持つ幅広い製品に関する知識を得るには、OJTだけでは十分とは言えません。そこで、製品・業界の知識を習得するためのオフラインやオンラインでの研修や、社会人として自己を磨く動画学習プログラムも充実させています。

アルメックスには企業理念としてALMEX WAYがありますが、ミッションである「テクノホスピタリティを世界へ」の最前線に立っているのがフィールドエンジニアです。私達もサポートしていきますので、ALMEX WAYを体現できるように学んでいっていただきたいと考えています。

ワンチームでさまざまな業界に貢献していく

大切にされていること・お考えがあれば教えてください

ALMEX WAYの「テクノホスピタリティを世界へ」というミッションは、1人では実現できません。だからこそ、アルメックスでは最前線のフィールドエンジニアを、LS本部やR&D本部がサポートし、バックヤードの品質保証部門・購買部門・製造部門まで含めたワンチームで力を発揮します。そのことを常に意識しながら、一丸となってお客さまに満足していただけるものを届けていきます。